3, LGU990 "viewty" e il pensiero monodirezionale (3)...

Alcuni affezzzzionati lettori mi hanno chiesto che fine avesse fatto il famoso LG Viewty di qualche post addietro e fortunatamente ci sono stati degli sviluppi comico-positivi di cui posso dire di essere felice.

Dunque, ci eravamo lasciati nella seconda puntata che stavo aspettando la seconda busta per mandare indietro alla wHOrehouse sto maledetto telefono piu' sim card.

Per chi non avesse voglia di leggere le puntate precedenti, durante i primi 14 giorni dall'attivazione di una usim card prepagata (ricaricabile) o postpagata (contratto), 3 Ireland da' la possibilita' di disdire e restituire il cellulare e la sim card senza incorrere in pagamenti o penali.
Ma... per rimandare tutto indietro bisogna aspettare una fantomatica busta, presumibilmente preaffrancata, che le scimmie volanti del call centre indiano hanno il compito di richiedere e farvi recapitare in 5 giorni lavorativi.
Ufficialmente non c'e' un altro modo per restituire la merce poiche' il cliente non puo' avere ne' un numero RMA, ne' l'indirizzo del magazzino dove spedire il tutto indietro.

Dopo aver fatto altre 3 richieste per questa maledetta busta e altre 3 escalation(z) to the highest level, mi era anche arrivata una bella lettera minatoria con la quale H3G Ireland mi intimava il pagamento di 42.5 euro per servizi non specificati e a fronte di una fattura MAI EMESSA e MAI SPEDITA.
Ovviamente sostengono che hanno provato numerose volte a contattarmi, ma la vedo un po' dura cercare di telefonare ad un cliente con sim disattivata...

Anche se avessi usufruito dei loro servizi avrei dovuto pagare 19 euro al mese con un plafond incluso di minuti e traffico dati. Considerando che non avevo fatto neanche una telefonata e che avevo generato traffico per 250Kbytes scarsi, la cifra mi sembrava lievemente irragionevole (anche considerando un pagamento anticipato di due mesi).

Comunque siamo al 12 giugno.

Richiamo il maledetto call centre in india e chiedo come mai un account che mi avevano giurato piu' volte essere stato disattivato riceve lettere dal recupero crediti e mi dicono che "beh, la sim e' disattivata, l'account in realta' e' in standby..." Ah, penso, dormiente. Come le spie del KGB trapiantate in USA. Bello...

Chiedo lumi per sta busta di merda che aspetto ormai da un mese e mezzo e mi dicono che "Eh, mah, boh, lei il telefono ce lo avrebbe dovuto mandare entro due settimane, qua invece risulta che ce l'ha ancora lei"...

CERTO CHE CE L'HO ANCORA IO, STO ASPETTANDO UNA CAZZO DI BUSTA DA UN MESE E MEZZO!!! LA BUSTA QUANDO ARRIVA?!?

"Eh, ma non e' che potrebbe darmi un indirizzo alternativo dove mandarla, magari non riceve la posta..."

Rispondo che NO, non puo' avere un indirizzo alternativo e la posta arriva TUTTA regolarmente, comprese le lettere di sollecito.

Risultato: le mandiamo un altra busta. We will escalate the matter to l'animadelimortaccinostriedelladeakali', intanto ignori il sollecito.

Fast forward al 17 giugno: nella cassetta delle lettere c'e' un sacco di posta, ma della bustadimmerda (tm) non vi e' traccia alcuna.

Vagamente seccato recupero in rete il numero degli uffici di H3G Ireland, li chiamo e spiego il problema chiedendo se mi possono dare l'indirizzo della warehouse cosi' spedisco il telefono a spese mie.
L'indirizzo della warehouse manco a dirlo non lo possono dare, perche' poi se si viene a sapere dov'e' ci vanno i knackers di notte a rubare i telefonini...

Allora chiedo se posso gentilmente portare il telefono direttamente nei loro uffici e se poi loro possono sempre gentilmente mandarlo alla warehouse a mezzo posta interna. La receptionist si informa e... miracolo! Si', si puo' fare!!!

Mezz'ora dopo consegno il maledetto telefono a H3G Ireland, mi faccio fare una ricevuta e mi faccio lasciare tutti i riferimenti della persona che l'ha preso.

Poi richiamo gli storditi in india.

"Pronto? Chiamo per il ticket 12345678/bis, bidibim e bidibam, ecco, vede siccome era troppo difficile per voi mandarmi la famosa busta in tempi ragionevoli, ho risolto in un altro modo e il telefono adesso e' nelle mani di H3G Ireland...".

Orrore! Raccapriccio! Quello che ho fatto e' contro le procedure. Ranghanath non e' stato addrestrato per una simile evenienza e non mi puo' ripetere nessuna frase inutile imparata a memoria dal suo manuale operativo...

Ranghanath da bravo robottino rincoglionito in preda ad un conflitto logico si resetta e fa quello per cui e' stato programmato: mi informa che e' contro le procedure (e sticazzi) e che DEVO CONTINUARE AD ASPETTARE LA BUSTA.

Informo Ranghanath che della busta non me ne frega un cazzo, gli dico di informare il suo manager e che, nonostante le sue insistenze, il telefono e' gia' nelle mani di H3G Ireland e non me lo vado certo a riprendere per rispettare le sue procedure operative.

Fast forward di 4 giorni: il telefono arriva alla wHOrehouse, la wHOrehouse informa i robottini del call centre, i dementi del call centre informano il dipartimento cancellazione che informa qualche altro dipartimento che informa qualche altro dipartimento e cosi' via...

Il 3 luglio 2008, mi arriva lo storno sulla carta di credito.

30 Aprile 2008 - 3 Luglio 2008

Due mesi per un rimborso e tutto per delle procedure del cazzo.

Non ho piu' ricevuto posta da H3G, quindi toccando ferro spero che la questione si sia risolta definitivamente.

3, LGU990 "viewty" e il pensiero monodirezionale (2)...

Sono passate 3 settimane da quando ho deciso di disdire e la seconda busta, come mi aspettavo, non e' arrivata.

- Non e' possibile organizzare un pick up mandandomi un corriere perche', per essere coerenti con il pensiero monodirezionale, "il corriere consegna soltanto".
- Non possono darmi un numero RMA e un indirizzo dove rispedire il tutto a spese mie
- Non possono darmi il numero di un qualche ufficio logistica a Dublino: il call center sta in India ed e' dall'India che risolveranno i miei problemi (o almeno cosi' giurano sulle vite dei loro figli, tra un "we are deeply sorry" e un "we deeply apologise", i droni con cui ho parlato).

In compenso Yugesh dalla webchat di 3ireland.ie, l'ultimo drone-advisor l'ho voluto contattare scrivendo, mi assicura che la questione "e' stata scalata ai massimi livelli". Prima pero' mi ha chiesto se lo stavo chiamando per un numero 3 o O2, cosa che mi ha ricordato tragicamente questo video qui:



Purtroppo per risparmiare in questo mondo globalizzato anche il call centre e' in condivisione: ridiamo per non piangere...

3, LGU990 "viewty" e il pensiero monodirezionale...

Il 25 di aprile decido di festeggiare il vassallaggio nei confronti degli americani regalandomi un LG viewty e un abbonamento con 3 Ireland dal negozio online di 3.

Dopo appena una settimana mi rendo conto di quanto questo telefono faccia cacare (il software e' talmente bacato che anche la sveglia ha problemi) e molto semplicemente decido di rimandare il telefono indietro. Tutto cio' e' fortunatamente contemplato da 3.

Il servizio clienti cerca di tenermi come cliente "le mandiamo un telefono senza difetti", "le diamo un altro telefono", ma considerando che...

A) ...una sostituzione con lo stesso telefono non cambierebbe le cose
B) ...la scelta di telefoni nello shop online e' limitata rispetto ai negozi fisici
C) ...i telefoni disponibili non mi "piacciono"

cortesemente insisto e cancello anche la SIM card e relativo abbonamento.

A questo punto vengo palleggiato da un'operatrice all'altra (rigorosamente indiane) e mi viene detto che non mi devo scomodare a pagare le spese di spedizione, ci pensera' 3 a pagare: mi manderanno infatti una busta di sicurezza nella quale mettere il telefono e fine della storia, dovro' solo scomodarmi per andare alle poste.

L'operatrice mi dice anche di richiamare se per caso la busta non dovesse arrivare nei prossimi 5 giorni lavorativi.

Beh, la busta non e' arrivata, oggi ho chiamato e, dopo 25 minuti al telefono a spese mie, mi hanno detto che me ne manderanno un'altra.

Ottimo ho detto all'operatrice, ma io ho questo telefono sulla scrivania da 7 giorni 7 e "avrei piacere di rimandarvelo indietro appena possibile: posso avere l'indirizzo e il numero di RMA cosi' non devo aspettare un'altra settimana e siamo tutti piu' contenti?"

Panico!

Sgomento!

Terrore e raccapriccio!

La mia richiesta non e' prevista dalle procedure aziendali, non si puo' fare, e' impossibile.

E mi tocca aspettare un'altra settimana. Ma andassero a fare in culo.